受害复盘 本文依据公开警情通报、公开裁判文书与反诈中心材料中的共性事实进行复盘，隐去个人信息，仅用于识别诈骗链路与防骗教育。
起点：航班变动短信
受害人在出行前一天收到“航班取消请联系客服退改签”短信，因行程紧急，直接拨打短信内电话。
伪客服流程：先安抚再施压
接线人员先确认“订单信息”，随后称“退款窗口只有 15 分钟”，要求受害人立刻下载会议软件，按步骤完成“退款认证”。
关键动作：共享屏幕 + 验证码
在共享屏幕后，对方让受害人打开手机银行并输入验证码，解释为“退款通道校验”。实际发生的是向陌生账户转账。
持续追加：多次“认证失败”
首笔后客服称“银行风控拦截，需要二次认证”，受害人连续操作，累计损失 11.3 万元。
经验总结
任何正规退款都不会要求你先转钱。凡是要求共享屏幕、提供验证码、进入非官方链接的退改签流程，一律中止并回官方平台核验。
证据留存要点
建议保留：完整聊天记录、通话记录、转账流水、收款账户、平台页面截图、下载来源、设备登录信息。按时间线整理后再报案，通常更利于受理与后续追查。